Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành chung của Electrolux

Các sản phẩm Electrolux được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Quý khách vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện bảo hành Electrolux dành cho từng sản phẩm cụ thể dưới đây:

Loại sản phẩm	Cách thức	Ghi chú
Máy giặt cửa trước Máy giặt cửa trên Máy giặt sấy Máy sấy	Bảo hành tại nhà	Bảo hành 10 năm tùy theo từng model, sản phẩm sẽ được bảo hành 10 năm cho mô-tơ hoặc cả mô-tơ và lồng giặt. Áp dụng theo thông tin trên tem bảo hành 10 năm dán trên sản phẩm.
Tủ lạnh	Bảo hành tại nhà
Máy rửa chén bát	Bảo hành tại nhà
Bếp gas Bếp điện âm Bếp gas thùng Lò nướng âm Máy hút mùi	Bảo hành tại nhà
Lò vi sóng	Bảo hành tại trung tâm bảo hành	Bảo hành tại nhà đối với lò vi sóng lắp âm
Máy nước nóng lạnh (uống)	Bảo hành tại nhà
Máy điều hòa không khí	Bảo hành tại nhà	Bảo hành 05 năm cho máy nén
Máy nước nóng trực tiếp	Bảo hành tại nhà	Bảo hành 10 năm cho bình chứa; 05 năm cho thanh nhiệt
Máy nước nóng gián tiếp	Bảo hành tại nhà	Bảo hành 10 năm cho bình chứa
Máy lọc không khí / Máy hút ẩm Máy hút bụi Sản phẩm gia dụng nhỏ Bếp từ đơn	Bảo hành tại trung tâm bảo hành
Phụ kiện	Không được bảo hành	Bình thủy tinh máy pha cà phê, đĩa lò vi sóng v.vv

Điều kiện áp dụng bảo hành Electrolux

Sản phẩm được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua (căn cứ theo hóa đơn mua hàng), thời gian bảo hành tính từ ngày mua đầu tiên của sản phẩm và không được gia hạn nếu sản phẩm được bán hoặc sang nhượng cho khách hàng khác.
Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua nếu xảy ra lỗi kỹ thuật và có sự xác nhận của Kỹ thuật viên hoặc đại diện ủy quyền của Electrolux, chỉ áp dụng cho sản phẩm sử dụng trong hộ gia đình.
Nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (công ty, nhà hàng, khách sạn, tiệm uốc tóc, căn hộ dịch vụ v.v..) ngoài mục đích dùng cho hộ gia đình, thời hạn bảo hành sẽ là 06 tháng kể từ ngày mua hàng.
Dịch vụ bảo hành chỉ được áp dụng cho các sản phẩm được lắp đặt và sử dụng tại lãnh thổ Việt Nam, trong khu vực đất liền, không áp dụng cho sản phẩm sử dụng trên tàu, thuyền, biển đảo hoặc sản phẩm được lắp đặt và sử dụng ở nước ngoài
Trong trường hợp sản phẩm được đặt ở vị trí phức tạp, nguy hiểm khó tiếp cận, đòi hỏi phải có thêm công cụ và nhân lực, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí phát sinh liên quan, áp dụng cho cả sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Quý khách vui lòng đăng ký bảo hành tại website của Electrolux: www.electrolux.vn hoặc cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ khi có yêu cầu bảo hành sản phẩm.

Các trường hợp không được bảo hành:

Khách hàng mua sản phẩm đã qua sử dụng
Dịch vụ kiểm tra hoặc bảo dưỡng định kỳ.
Phụ kiện đi kèm sản phẩm (mặt kính, bình café, lưới lọc bụi, than hoạt tính…) và linh kiện bằng nhựa, cao su hoặc có tính hao mòn tự nhiên trong quá trình hoạt động. Đối với máy sấy thông hơi, dây cuaroa được bảo hành 01 (một) năm kể từ ngày mua đầu tiên, hiệu lực từ ngày 01/7/2025
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bảo / lưu kho không đúng cách.
Sản phẩm hỏng do tại nạn, do sử dụng sai mục đích so với hướng dẫn sử dụng, hoặc do khách hàng tự ý sữa chữa / thay đổi cấu trúc.
Sản phẩm hỏng hoặc không hoạt động tốt do nguồn nước yếu hoặc bẩn (máy giặt, máy nước nóng, bàn ủi hơi nước); hoặc sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp (máy giặt, máy rửa chén bát).
Sản phẩm hỏng do rủi ro bất khả kháng như thiên tai, biến đổi môi trường hoặc xảy ra sự cố chiến tranh, dịch bệnh v.vv
Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá mức cho phép : 220V ± 10V
Số serial trên sản phẩm bị thay đổi tẩy xóa hoặc gỡ bỏ.
Sản phẩm có côn trùng hay sâu bọ xâm nhập (chuột, gián, kiến v.v …)
Sản phẩm được tự ý sửa chữa mà không có đồng ý bằng văn bản từ Electrolux hoặc được sửa chữa bởi bất cứ ai khác ngoài kỹ thuật viên hoặc đại diện được ủy quyền của Electrolux.

Gia hạn bảo hành

Điều Kiện và Điều Khoản Gia hạn bảo hành sẽ được áp dụng tương tự với điều khoản của Quy định bảo hành chung.
Gói Gia hạn bảo hành sẽ có hiệu lực ngay khi thời hạn bảo hành gốc chấm dứt, với thời hạn bảo hành được kéo dài lên đến ba năm tùy theo gói dịch vụ Quý khách lựa chọn.
Gói gia hạn bảo hành hoặc các chương trình khuyến mãi gia hạn bảo hành không áp dụng cho sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh, thương mại.